Check-in et check-out Airbnb : organiser les arrivées sans stress

Accueil en personne ou arrivée autonome

• L'accueil en personne rassure, permet de montrer le logement et de vérifier son état. Il demande en revanche quelqu'un de disponible à l'heure d'arrivée, qui change souvent.
• L'arrivée autonome laisse le voyageur entrer seul, avec une boîte à clés, une serrure à clavier ou une serrure connectée. Elle donne de la souplesse, mais tout repose sur la qualité de vos instructions.

Ce qu'il faut envoyer avant l'arrivée

1. L'adresse exacte, avec le code de l'immeuble, le bâtiment, l'étage et la porte.
2. Le chemin depuis la rue, avec une photo de l'entrée et de la boîte à clés.
3. Le fonctionnement de la boîte à clés ou de la serrure, étape par étape.
4. Le nom du wifi, le mot de passe et les consignes utiles du logement.
5. Un numéro joignable en cas de problème.

Dans un immeuble parisien, les erreurs viennent souvent de la cour, de l'escalier ou de l'interphone. Une photo évite bien des appels.

Les pannes les plus fréquentes

• Le code de la boîte à clés est faux, ou la boîte est introuvable.
• Les piles de la serrure connectée sont vides.
• Le digicode de l'immeuble a changé.
• Le voyageur arrive avant la fin du ménage.

Vérifiez ces points à chaque rotation, et gardez un double des clés accessible à une personne de confiance.

Organiser le check-out

Rappelez l'heure de départ la veille, et restez raisonnable sur les consignes. D'après les règles d'Airbnb, l'hôte ne peut pas facturer de frais parce que des tâches de départ n'ont pas été faites : gardez donc seulement l'essentiel, comme fermer les fenêtres, laisser les clés au bon endroit et jeter les déchets alimentaires.

Quand nous le confier

Si vous êtes loin, ou si les arrivées tombent pendant vos heures de travail, Scrubb prend en charge le check-in et le check-out, avec le ménage après chaque séjour. Dites-nous où se trouve le logement et comment les voyageurs y entrent.

Vos questions

Quelle différence entre check-in et check-out ?

Le check-in est l'arrivée du voyageur et la remise des clés. Le check-out est son départ, avec la restitution des clés et le contrôle du logement.

Faut-il être présent pour accueillir les voyageurs ?

Non. Une boîte à clés ou une serrure connectée permet une arrivée autonome. Il faut alors des instructions précises et une personne joignable en cas de problème.

Que demander aux voyageurs au départ ?

Restez sur l'essentiel : fermer les fenêtres, déposer les clés et jeter les déchets alimentaires. Airbnb ne permet pas de facturer des frais pour des tâches de départ non effectuées.